Retourbeleid

Bij Premium Magic Store vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Hieronder vind je ons volledige retourbeleid, waarin staat aan welke voorwaarden je moet voldoen om een product te kunnen retourneren.

1. Herroepingsrecht (consumenten)

Consumenten (privépersonen) hebben het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. De herroepingstermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product. Binnen deze periode kun je zonder opgave van redenen de aankoop ontbinden, mits je voldoet aan de volgende voorwaarden:

  • Het product is ongeopend en in de originele, onbeschadigde (zegel)verpakking.
  • Het product is niet (permanent) gebruikt of getest anders dan nodig om de aard en werking te controleren.
  • Je meldt de herroeping vóór het verstrijken van de 14-dagen termijn via e-mail aan [email protected].
  • Je stuurt het product uiterlijk binnen 14 dagen na de datum van herroeping terug naar ons retouradres (zie sectie 4).

Na ontvangst en beoordeling van het retourpakket storten wij het volledige aankoopbedrag en eventuele betaalde verzendkosten binnen 14 werkdagen terug op je rekening.
Let op: de standaard retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij de retour het gevolg is van een fout van Premium Magic Store (zie sectie 2).

2. Uitsluitingen herroepingsrecht

Sommige producten en diensten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Dit betekent dat je deze niet mag retourneren of ruilen. Hieronder valt onder meer:

  • Goocheltrucs met geheimplicht (zogenaamde “Magic Secrets”). Het openen van de originele blister of zegel betekent dat het product irreversible is blootgesteld.
  • Tweedehands of veilingaankopen (Monkey Deals).
  • Gift cards (cadeaubonnen).
  • Digitale downloads (software, e-books, digitale handleidingen) en tickets (voor evenementen, online webinars of workshops).
  • Snel bederfelijke goederen, maatwerk, gepersonaliseerde of hygiënegevoelige producten (ondergoed, bodypaint, etc.).

Deze uitsluitingen gelden zowel in onze webshop als in de fysieke winkel, en zijn van toepassing op B2C-klanten. Voor zakelijke klanten (B2B) geldt géén herroepingsrecht, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

3. Retourprocedure

Volg de onderstaande stappen om een product te retourneren:

  • Stap 1: Meld je retour
    Stuur vóór het verstrijken van de herroepingstermijn een e-mail naar [email protected] met de volgende gegevens:
    • Naam en ordernummer
    • Datum van aankoop
    • Naam van het product dat je wilt retourneren
    • Reden van retour (optioneel)
  • Stap 2: Verpak het product
    Zorg dat het product in de originele verpakking zit, inclusief alle toebehoren (instructies, accessoires, bewijs van aankoop). Gebruik bij voorkeur de originele doos of een stevige verpakking.
  • Stap 3: Retouradres
    Stuur je retourzending naar het volgende adres:

    Premium Magic Store
    Retselseweg 2a
    5473 HC Heeswijk-Dinther
    Nederland

  • Stap 4: Bewaar het verzendbewijs
    Wij raden aan een track & trace-code te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren totdat wij de retourzending hebben bevestigd.
  • Stap 5: Ontvangst en terugbetaling
    Na ontvangst beoordelen wij het geretourneerde product. Als alles in orde is, krijg je binnen 14 werkdagen het volledige aankoopbedrag (inclusief betaalde verzendkosten) terug op je rekening. Indien er waardevermindering is door consumentelijk gebruik, kan een deel van het aankoopbedrag ingehouden worden.

4. Vergoeding van retourkosten

De volgende regels gelden voor de vergoeding van retourkosten:

  • Eigen fout van de klant:
    Kies je er zelf voor om een product (ongeopend) terug te sturen, dan zijn de kosten voor verzending en retourverpakking voor eigen rekening. Dit geldt ook als je een verkeerde keuze hebt gemaakt of van gedachten bent veranderd.
  • Fout van Premium Magic Store:
    Indien het retourneren het gevolg is van een fout van onze kant (bijv. verkeerd geleverd product, beschadigd product bij ontvangst, fabrieksfout), vergoeden wij de verzendkosten én de retourkosten. Neem bij ontvangst direct contact op via [email protected] met foto’s of een omschrijving van het probleem, zodat wij een retourlabel of instructies kunnen sturen.
  • Uitzonderingen (geen retourkostenvergoeding):
    Mocht blijken dat het product niet ongeopend is, of dat de kans op waardevermindering groot is door gebruik, behouden wij ons het recht voor om de retourkosten niet te vergoeden of een bijdrage in de waardevermindering in mindering te brengen.

5. Aansprakelijkheid en garantie bij retour

Na ontvangst van de retourzending beoordeelt Premium Magic Store of het product in originele staat verkeert en voldoet aan de retourvoorwaarden. Wanneer sprake is van een gegrond defect (bij normaal gebruik) geldt de standaard garantie (zie onze Algemene Voorwaarden).

Flash-artikelen (promoties, Monkey Deals, veilingaankopen) worden geleverd “zoals gezien” en vallen buiten onze garantie-en-retourregeling.

6. Uitzonderingen en niet-retourneerbare producten

De volgende producten mogen niet geretourneerd worden:

  • Goocheltrucs met geheimplicht (niet-geopend blijft de enige retourmogelijkheid).
  • Tweedehandsartikelen, veiling- of Monkey Deals-aankopen.
  • Gift cards (cadeaubonnen).
  • Digitale downloads, softwarelicenties en tickets.
  • Producten op maat, gepersonaliseerde of aangepaste items.
  • Hygiënegevoelige producten (ondergoed, badkleding, bodypaint, etc.).

Deze uitsluitingen gelden automatisch zodra het product niet meer ongeopend in de originele zegelverpakking verkeert.

7. Retour voor zakelijke klanten (B2B)

Voor zakelijke afnemers (B2B) bestaat géén wettelijk herroepingsrecht. Retour en ruiling zijn alleen mogelijk indien dit uitdrukkelijk en schriftelijk overeengekomen is met Premium Magic Store. Neem hiervoor contact op via [email protected] voor de voorwaarden en procedure.

8. Klachten en vragen

Heb je vragen over ons retourbeleid of wil je een klacht indienen over een retour, neem dan gerust contact op met onze klantenservice:

  • E-mail: [email protected]
  • Telefoon: +31 (0)20 123 4567 (algemeen)
  • Postadres:
    Premium Magic Store
    Retselseweg 2a
    5473 HC Heeswijk-Dinther
    Nederland

Wij streven ernaar binnen 2 werkdagen op je bericht te reageren en je verder te helpen met je retour of klacht.